O presente trabalho, constitui-se como relat?rio de pr?tica profissional, tem por objetivo apresentar as atividades desempenhadas no setor de portaria/seguran?a, e como estas contribuem para qualidade do servi?o prestado pelo o IFRN Campus Natal-Zona Norte ? sociedade. O mesmo aborda a Gest?o da Qualidade evidente no cotidiano da presta??o de servi?o dos agentes de portaria do IFRN Campus-Natal Zona Norte e como s?o desenvolvidas as atividades juntos aos temas: recep??o, triagem, informa??o e encaminhamento aos setores. Conclui-se que o setor de recep??o do IFRN Campus-Natal Zona Norte, adota medidas receptivas, com seguran?a e presteza, buscando a manuten??o e melhoria da qualidade do atendimento e no servi?o prestado ao p?blico interno e externo.