Marketing de relacionamento: em busca da fideliza??o dos clientes da empresa Doggy & Kitty Pet Shop

dc.contributorRocha, Fabr?cia Abrantes Figueiredo da
dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4792139Z6
dc.contributorRocha, Fabr?cia Abrantes Figueiredo da
dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4792139Z6
dc.contributorBrito, Francisco Iranylson Gomes de
dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4210690Y2
dc.contributorSilvino, Marilson Donizetti
dc.contributorhttp://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4490080H0
dc.creatorSilva, Matheus Alex Carvalho da
dc.date2018-08-13T16:57:34Z
dc.date2018-08-13T16:57:34Z
dc.date2017-12-21
dc.date.accessioned2023-09-27T14:20:18Z
dc.date.available2023-09-27T14:20:18Z
dc.identifierSILVA, Matheus Alex Carvalho da. Marketing de Relacionamento: em busca da fideliza??o dos clientes da empresa Doggy & Kitty Pet Shop. 2017. 55f. Trabalho de Conclus?o de Curso (Tecn?logo em Marketing)- Instituto Federal de Educa??o, Ci?ncia e Tecnologia do Rio Grande do Norte, Natal, 2017.
dc.identifierhttp://memoria.ifrn.edu.br/handle/1044/1548
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8921083
dc.descriptionThe market environment and its conflicting instabilities require organizations to take actions that make their conviviality more and more conducive, pleasant and advantageous to their clients. The act of becoming a loyal customer to your institution, is transformed in ways that need to be traced to consolidate in the market before a range of concurrent, who offer more and more similar products. This, with the overheating of the Pet branch, the entrepreneurs need to delineate Strategies of Relationship Marketing with emphasis in the processes of loyalty to be firmly in the environment to which they are inserted. In this context it was designed for research, which is a case study, developed in a Pet Shop located in the Northern Zone of Natal, with the objective of seeking a loyalty of its customers. Thus, it presents a qualitative and descriptive aspect. The situational diagnosis pointed to the need to develop actions aimed at effecting customer relationships. As recommendations, it was proposed the implementation of an Information System, as well as the implementation of a loyalty program. With this, it is possible to see greater customer satisfaction.
dc.descriptionO ambiente mercadol?gico e suas conflitantes instabilidades requerem das organiza??es a??es capazes de tornar o seu conv?vio cada vez mais prop?cio, agrad?vel e vantajoso perante os seus clientes. O ato de tornar um cliente fiel a sua empresa, transfigura-se em caminhos que precisam ser tra?ados para se consolidar no mercado diante de uma gama de concorrentes, a qual ofertam cada vez mais produtos similares. Isto posto, com o superaquecimento do ramo Pet, os empres?rios precisam delinear estrat?gicas de Marketing de Relacionamento com ?nfase nos processos de fideliza??o para se firmarem fortemente no meio a qual est?o inseridos. Nesse contexto foi formulada essa pesquisa, que constitui um Estudo de Caso, desenvolvido em um Pet Shop localizado na Zona Norte de Natal, com o objetivo de buscar a fideliza??o dos seus clientes. Assim, apresenta um aspecto qualitativo e descritivo. O diagn?stico situacional apontou para a necessidade de desenvolver a??es direcionadas a efetivar o relacionamento dos clientes. Como recomenda??es, foi proposto a implanta??o de um Sistema de Informa??o, bem como a efetiva??o de um programa de fidelidade. Com isso, vislumbra-se uma maior satisfa??o dos clientes.
dc.languagepor
dc.publisherInstituto Federal de Educa??o, Ci?ncia e Tecnologia do Rio Grande do Norte
dc.publisherBrasil
dc.publisherNatal - Zona Norte
dc.publisherIFRN
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectMarketing de relacionamentos
dc.subjectFideliza??o de clientes
dc.subjectPet shop
dc.subjectCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
dc.titleMarketing de relacionamento: em busca da fideliza??o dos clientes da empresa Doggy & Kitty Pet Shop
dc.typeTrabalho de Conclus?o de Curso


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