Atualmente vivemos com um mundo globalizado, cada vez mais as institui??es buscam o aperfei?oamento dos seus servi?os e produtos, e uma das maneiras poss?veis para alcan?ar esse resultado ? fazendo avalia??es sucessivas internas e externas, onde atrav?s de ferramentas espec?ficas, buscam diferenciais para atingir seu p?blico alvo e se destacar no mercado onde atua. Al?m de acompanhar com frequ?ncia as expectativas e a satisfa??o do cliente, as empresas precisam monitorar o desempenho dos concorrentes nessas ?reas, para essas empresas que optaram por centrar-se no cliente, tem como meta e ferramenta de marketing a satisfa??o total do consumidor. Esta pesquisa tem como objetivo geral verificar o n?vel de satisfa??o dos usu?rios da biblioteca do IFRN Campus Natal Zona Norte. Trata-se de um estudo de pesquisa aplicada, com objetivo descritivo e a forma de abordagem foi a quantitativa. Os dados foram coletados atrav?s de um question?rio aplicado junto a 90 usu?rios da biblioteca. Entre os resultados encontrados foi poss?vel identificar que os usu?rios, em sua maioria, s?o estudantes do ensino t?cnico integrado. De modo geral, afirmam que est?o satisfeitos com o servi?o, no entanto apontam pontos que precisam ser revistos. Entre os aspectos pass?veis de melhoria se destacaram o n?mero de exemplares insuficientes de alguns t?tulos t?cnicos e a quest?o do sil?ncio adequado a um ambiente de estudos. J? os pontos em que os usu?rios est?o satisfeitos foram o atendimento, a estrutura e a imagem da biblioteca.