Para Loveloc e Wright (2003, apud GOSLING, 2006) a gest?o de servi?os ? o ato ou desempenho oferecido por uma parte ? outra. Dado o exposto este trabalho vem com o intuito de distinguir quais os principais problemas da gest?o de servi?os dentro do segmento espec?fico das empresas familiares atrav?s de um estudo de caso com as empresas da AV. Governador Ant?nio de Melo e Souza. A motiva??o do mesmo se deu na constata??o da necessidade de um estudo na ?rea, visto que as empresas familiares t?m um ?ndice de fechamento relativamente alto em compara??o com empresas fora desse segmento e que estudos apontam que a causa se encontra dentro da gest?o dessas empresas, al?m da import?ncia que estas representam para o com?rcio de Natal, e do Brasil. Ap?s uma pesquisa te?rica para fins de embasamento na ?rea estudada, procedeu-se uma pesquisa com empresas familiares de pequeno a m?dio porte da avenida comercial pesquisada, na zona norte de Natal(RN) de forma metodol?gica explorando a organiza??o a partir da vis?o dos gestores a fim de termos ci?ncia dos poss?veis problemas da empresa. Os dados obtidos ser?o coletados atrav?s de question?rios avaliativos aplicados com os gestores em busca da vis?o que estes possuem e observa??o cr?tica; vale ressaltar que ?Uma observa??o controlada e sistem?tica se torna um instrumento fidedigno de investiga??o cient?fica. Ela se concretiza com um planejamento correto do trabalho e prepara??o pr?via do pesquisador/observador? (L?DKE, 1986 apud GOSLING, 2006). Ao final houve a jun??o dos dados coletados e a compara??o entre eles e as pesquisas realizadas para a identifica??o dos problemas comuns entre eles, sendo assim, os principais. E atrav?s desta pesquisa almejamos identificar os problemas da gest?o de servi?os das empresas familiares em Natal RN, com o estudo de caso na Avenida Governador Ant?nio de Melo e Souza.