A procura pela qualidade ? cada vez mais almejada pelas organiza??es, e vem se tornando um fator bem mais exigido pelo mercado. Um artif?cio para auxiliar por essa busca ? o conhecimento dos processos realizados. Tendo em vista isso, o trabalho busca analisar as atividades realizadas pelo setor Apoio Acad?mico do IFRN, Campus Natal/Zona Norte, utilizando de um m?todo descritivo do tipo documental. Tal metodologia ? aplicada por meio do uso de entrevistas semi-estruturadas e de coleta de dados acerca do setor, com a finalidade compreender, identificar, quantificar, padronizar, melhorar e mapear os processos praticados por esse segmento, produzindo como resultado mapas descrevendo o passo a passo e caracterizando as atividades dos principais processos realizados pelo setor.