A busca pela efici?ncia, atrelada ? vantagem competitiva, desafia os gerentes, haja vista a din?mica do ambiente organizacional, no qual sair? a frente aquela empresa que melhor atingir os padr?es de qualidade, com base na expectativa do cliente. Os setores devem ter suas atividades definidas e integradas, ali?s, ? do funcionamento de cada "?rg?o" da empresa que o sistema atingir? o pleno funcionamento. Ent?o, tomando por base esse cen?rio, o presente estudo visa mapear os processos do setor de Comunica??o Social e Eventos de uma institui??o educacional p?blica federal da cidade do Natal-RN. Desta forma, a pesquisa ? um Estudo de Caso, com car?ter qualitativo, de natureza descritiva. Nessa perspectiva, a coleta de dados considerou a an?lise documental, as entrevistas semi-estruturadas e a observa??o direta. Posteriormente, os fluxos dos setores foram delineados de acordo com as atividades funcionais. Al?m disso, os aspectos que levar?o ? otimiza??o da execu??o das atividades foram identificados, tendo sido apresentados como recomenda??es propostas.