Cultura de encantamento: um estudo sobre a cultura como recurso estratégico nos parques do Walt Disney World

dc.contributorFonseca, Ana Carolina Pimentel Duarte da
dc.contributorhttp://lattes.cnpq.br/4243816290041453
dc.creatorAlbuqueque, Luísa de Sousa de
dc.date2021-07-21T21:27:35Z
dc.date2023-09-27T03:03:19Z
dc.date2019
dc.date.accessioned2023-09-27T13:47:03Z
dc.date.available2023-09-27T13:47:03Z
dc.identifierALBUQUERQUE, Luisa de Sousa de. Cultura de encantamento: um estudo sobre a cultura como recurso estratégico nos parques do Walt Disney World. 2019. 57 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em Administração) - Faculdade de Administração e Ciências Contábeis, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2019.
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/11422/14616
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8913682
dc.descriptionO presente estudo tem como objetivo analisar a cultura da Disney como estratégia de retenção de clientes nos parques temáticos do Walt Disney World. Foi realizada uma pesquisa de campo do tipo survey com 169 respondentes, além da pesquisa bibliográfica. Foram identificados alguns pontos-chaves para que a cultura empresarial seja um recurso estratégico, além do papel da gestão do conhecimento como mediadora entre o recurso e a estratégia. Analisou-se também o conceito de encantamento para a retenção do cliente, uma vez que a experiência satisfatória já é esperada. Os resultados do questionário demonstraram que a maioria dos respondentes ficou muito satisfeito com as experiências durante a visita, alcançando o nível de encantamento do cliente. Além disso, 74 respondentes afirmaram possuir interesse em retornar ao local em razão da experiência emocional proporcionada pela visita. Ao final, os resultados sugerem que a cultura demonstrou-se um recurso estratégico para a retenção através da experiência de encantamento do cliente, sendo o principal motivo de retorno aos parques do Walt Disney World.
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal do Rio de Janeiro
dc.publisherBrasil
dc.publisherFaculdade de Administração e Ciências Contábeis
dc.publisherUFRJ
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectVisão baseada em recursos
dc.subjectCultura organizacional
dc.subjectGestão do conhecimento
dc.subjectWalt Disney Company
dc.subjectParques de diversões
dc.subjectFidelização
dc.subjectCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO
dc.titleCultura de encantamento: um estudo sobre a cultura como recurso estratégico nos parques do Walt Disney World
dc.typeTrabalho de conclusão de graduação


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