Com a facilidade de acesso e baixos custos das ferramentas de tecnologias da informação, o surgimento de startups de tecnologia vem sofrendo um crescimento importante. A literatura de estratégia de operações, entretanto, raramente usa casos de pequenas empresas atuando sob condições de grande incerteza. Uma vez atravessada a barreira dos primeiros anos de sobrevivência, como crescer? O presente documento utiliza o framework de Hayes (2008) para estudar a Vandal, uma plataforma de venda de camisetas online que conta com uma comunidade de inovadores externos, criadores de conteúdo. Da escritura deste documento, a Vandal existe há dois anos e visa preparar-se para o evidente crescimento da demanda. Almejando diferenciar-se no mercado de moda por meio da excelência operacional, as operações da Vandal são descritas, analisadas e, por meio de tecnologias da informação, recebem propostas de automações que permitirão o crescimento saudável da empresa.