Um estudo do atendimento virtual ao cliente das empresas distribuidoras de energia elétrica

dc.contributorCosta, José Albuquerque
dc.creatorBoardman, Paula Banhara
dc.date2020-10-07T17:45:40Z
dc.date2023-09-27T03:00:24Z
dc.date2010
dc.date.accessioned2023-09-27T13:12:58Z
dc.date.available2023-09-27T13:12:58Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/11422/13192
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8903501
dc.descriptionEsta monografia estuda o atendimento virtual ao cliente das principais empresas distribuidoras de energia elétrica do Brasil, com enfoque na empresa responsável pela distribuição do Rio de Janeiro. A questão a ser analisada é o fato de que o atendimento virtual apresenta menor custo comparando com os demais canais de atendimento dessa empresa, além de demonstrar uma imagem de modernidade e avanço da empresa e diversas outras vantagens. Uma introdução histórica ao tema é apresentada, abordando aspectos econômicos e tecnológicos a ele associados. Além disso, é feita uma análise do atendimento virtual das empresas distribuidoras de energia elétrica do Brasil e do mundo permitindo uma comparação com a empresa estudada. E por fim, a conclusão do estudo com algumas sugestões e propostas de trabalhos futuros.
dc.languagepor
dc.publisherUniversidade Federal do Rio de Janeiro
dc.publisherBrasil
dc.publisherFaculdade de Administração e Ciências Contábeis
dc.publisherUFRJ
dc.rightsAcesso Aberto
dc.subjectServiço de atendimento ao consumidor
dc.subjectGestão de atendimento
dc.subjectEmpresas de energia elétrica
dc.subjectCNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::ADMINISTRACAO::ADMINISTRACAO DE EMPRESAS
dc.titleUm estudo do atendimento virtual ao cliente das empresas distribuidoras de energia elétrica
dc.typeTrabalho de conclusão de graduação


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