| dc.contributor | Refkalefsky, Eduardo | |
| dc.contributor | http://lattes.cnpq.br/9511577097026908 | |
| dc.creator | Medeiros, Esther dos Santos | |
| dc.date | 2016-10-21T17:07:39Z | |
| dc.date | 2023-09-27T03:01:43Z | |
| dc.date | 2006-06-20 | |
| dc.date.accessioned | 2023-09-27T13:04:56Z | |
| dc.date.available | 2023-09-27T13:04:56Z | |
| dc.identifier | MEDEIROS, Esther dos Santos. Marketing de relacionamento e fidelização de clientes na Internet: estudo de caso iBest. 2006. 73 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Comunicação - Habilitação em Publicidade e Propaganda) - Escola de Comunicação, Universidade Federal do Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, 2006. | |
| dc.identifier | http://hdl.handle.net/11422/939 | |
| dc.identifier.uri | https://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8900231 | |
| dc.description | Explora as novas formas de comunicação para o desenvolvimento de
relações duradouras com os clientes. É uma análise dos principais avanços do marketing em termos de conectividade, impulsionada principalmente pela Internet que maximiza a interatividade, a circulação de informações em redes de contatos e disponibiliza recursos únicos de coleta de dados e personalização de produtos, serviços e comunicações. A necessidade de interagir com o cliente, surge da realidade de um mercado mais competitivo e fragmentado, onde a fidelidade do consumidor se perde nas infinitas opções de produtos. O trabalho é um estudo de caso do iBest, provedor de Internet grátis e portal de informações e serviços e analisa as estratégias de fidelização na era virtual: produtos e serviços baseados na idéia de comunidades, personalização, e-mail marketing e diversas
formas de atendimento. Inicia-se no Marketing de massa, do cliente sem rosto, seguindo pelo Marketing direto, na busca por uma comunicação dirigida a clientes cuidadosamente selecionados. Progride até o Marketing de relacionamento, enfatizando a retenção e o aumento da participação dos clientes. | |
| dc.language | por | |
| dc.publisher | Universidade Federal do Rio de Janeiro | |
| dc.publisher | Brasil | |
| dc.publisher | Escola de Comunicação | |
| dc.publisher | UFRJ | |
| dc.rights | Acesso Aberto | |
| dc.subject | Fidelização | |
| dc.subject | Marketing de relacionamento | |
| dc.subject | Comunicação | |
| dc.subject | Internet | |
| dc.subject | CNPQ::CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS::COMUNICACAO::RELACOES PUBLICAS E PROPAGANDA | |
| dc.title | Marketing de relacionamento e fidelização de clientes na internet: estudo de caso Ibest | |
| dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | |
