Este estudo se propõe a investigar, com base nos relatórios de 2011 a 2013, as mudanças ocorridas com a implementação da hotelaria hospitalar, como ferramenta da Gestão do Cuidado, dentro de duas unidades hospitalares sob a gestão da Assessoria de Humanização da Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro (SES/RJ). Para tanto, busca identificar e analisar, com base nos relatórios, o antes e o depois da implementação da hotelaria em duas unidades da Secretaria de Estado de Saúde do Rio de Janeiro. Verificar se a proposta da Hotelaria enquanto ferramenta de Gestão do Cuidado nas unidades hospitalares em apreço apresentam melhorias em relação aos outros hospitais da SES; analisar o nível de inovação no âmbito da Gestão Hospitalar. Para responder às questões delineadas na pesquisa, foi adotada a metodologia descritiva-exploratória e, para a coleta de dados: pesquisa bibliográfica e documental e análise de dados secundários. Os resultados permitem concluir pela aceitação da hipótese geral do estudo de que os relatórios anuais acerca da implementação da hotelaria hospitalar, como ferramenta da Gestão do Cuidado, no universo estudado, apontam para a melhoria da humanização do cuidado nas referidas unidades. Finalmente, recomendam-se mais estudos para o aprofundamento dos achados desta pesquisa em outros setores de gestão hospitalar.This study aims to investigate, based on 2011 reports to 2013, changes to the implementation of the hospital hotel, as the Care Management tool, in two hospitals under the management of Humanization advice of the Secretary of Health of Rio de Janeiro (SES / RJ). Therefore, it seeks to identify and analyze, based on reports, before and after the implementation of hospitality in two units of the State Department of Health of Rio de Janeiro; determine whether the proposal of Hotels as a management tool care in hospitals in question feature improvements over other hospitals in the SES; analyze the level of innovation within the Hospital Management. To answer the questions outlined in the research, we adopted the descriptive exploratory methodology and for data collection: bibliographical and documentary research, and secondary data analysis. The results indicate the acceptance of the general hypothesis of the study that the annual reports on the implementation of the hospital hotel, as the Care Management tool, the study universe, point to improving the humanization of care at such plants. Finally, further studies are recommended to deepen the findings of this research in other hospital management sectors.