Dissertation
Uma contribuição para um modelo de avaliação da estratégia da saúde da Família pela perspectiva do usuário
A contribution to an evaluation model of the Family Health Strategy for the user perspective
Registro en:
PAIVA, Marcele Bocater Paulo de. Uma contribuição para um modelo de avaliação da estratégia da saúde da Família pela perspectiva do usuário. 2013. 145 f. Dissertação (Mestrado em Saúde Pública) - Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, 2013.
Autor
Paiva, Marcele Bocater Paulo de
Resumen
A avaliação pela perspectiva do usuário é uma parte essencial das avaliações dos serviços de
saúde. Tem como finalidade conhecer a perspectiva do usuário sobre o cuidado recebido e
oferecer subsídios para o serviço aumentar a qualidade do cuidado ofertado. A polissemia
conceitual e metodológica sobre esse tema é grande e exige esforços de maior teorização. O
objetivo do presente estudo foi contribuir para o desenvolvimento de uma metodologia para
avaliar, na perspectiva do usuário, a qualidade dos serviços prestados pela estratégia de saúde
da família. Nesse sentido, foi feito um levantamento na literatura sobre as dimensões e
instrumentos de avaliação pela perspectiva do usuário para julgamento de especialistas usando
a técnica de consenso Delphi. A partir da seleção de elementos de mensuração de nove
instrumentos de avaliação pela perspectiva do usuário (PCATools, Europep, PNASS, PMS,
Barômetro Sanitário, PMAQ, Toques/IMD, Quote e Grandes Centros Urbanos) foi aplicado o
método Delphi para julgamento de suas dimensões e elementos de mensuração. Após duas
rodadas de consultas houve consenso entre os especialistas sobre 14 dimensões e 56
elementos de mensuração da avaliação da perspectiva do usuário. As dimensões foram
julgadas por grau de relevância, sendo consideradas como mais relevantes:
acesso/acessibilidade/disponibilidade, relação profissional-usuário e informação. A presente
pesquisa traz como resultados um panorama da metodologia de avaliação pela perspectiva do
usuário e forma um importante arcabouço para a construção de um ou mais instrumentos de
avaliação baseados na perspectiva do usuário em que o tamanho do instrumento possa ser
controlado com base na relevância dos itens.
Materias
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