Este projeto mostra as intervenções voltadas para solucionar o problema da superlotação no setor de Urgência e Emergência na Unidade Mista Elizabeth Barboza no município de Custódia-PE. Aborda critérios relativos à estrutura (físicaorganizacional, recursos materiais e humanos) e ao processo (atividades de rotina e de referência/contra-referência) desse setor; O presente estudo recorreu a uma abordagem normativa, como ferramenta factível e de simples reprodução para avaliação de ambientes hospitalares de urgência/emergência para que se obtenha alcance da assistência efetiva aos casos que utilizam esse setor do hospital. Assim, este projeto tem como objetivo apresentar os principais problemas do setor de urgência e emergência e discutir as intervenções voltadas para solucionar o problema da superlotação deste setor nesta unidade.This project shows the interventions aimed at solving the problem of overcrowding in the sector of Urgency and Emergency Unit at the Joint in the city of Elizabeth Barboza EP-Custody. Discusses criteria for the structure (physical, organizational, material and human resources) and process (activities, and reference / counterreferral) in the industry; The present study used a prescriptive approach as a feasible and simple tool to play evaluation of hospital environments urgent / emergency in order to obtain effective scope of assistance to cases that use the hospital sector. Thus, this project aims to present the main problems of the industry and discuss urgent and emergency interventions aimed at solving the problem of overcrowding in this sector in this unit.