O Hospital Nossa Senhora Conceição (HNSC), nos últimos anos evoluiu de forma significante no que tange tecnologias duras e processos de atendimento médico curativo, porém na área hotelaria hospitalar o assunto ainda é pouco discutido e por vezes os gestores desconhecem os processos da hotelaria, o que poderia fortalecer a imagem de um hospital com visão inovadora no sistema saúde pública. O presente trabalho contempla uma tentativa de desmistificar a hotelaria clássica e trazer informações para realidade da hotelaria hospitalar, que representa parte da ação curativa e reabilitação da saúde do paciente. O desafio é propor uma visão da hospitalidade com olhar humanizado para usuário. Objetivo: Conhecer os processos de hotelaria hospitalar praticados no Hospital Nossa Senhora da Conceição. Método: Trata-se de uma pesquisa qualitativa de cunho descritivo. Resultados esperados: Demostrar alguns processos da administração em hotelaria e comparar com os modos da operação da hotelaria hospitalar para analisar os pontos fortes e fracos e dimensionar as ações para buscar o conceito da hotelaria. Também valorizar e sensibilizar os colaboradores para aderir uma nova forma de trabalho, valorizando as estruturas existentes e qualificando o equipamento hospitalar para atendimento da saúde pública.