Dissertation
Construção das bases técnicas e metodológicas para o desenvolvimento de um plano estratégico de gestão de recursos humanos para regulação em saúde suplementar
Construction of the bases techniques and metodológicas for the development of a strategical plan of management of human resources for regulation in suplemental health
Registro en:
FERREIRA, Inês Regina. Construção das bases técnicas e metodológicas para o desenvolvimento de um plano estratégico de gestão de recursos humanos para regulação em saúde suplementar. 2004. 123 f. Dissertação (Mestrado em Saúde Pública) - Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca, Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, 2004.
Autor
Ferreira, Inês Regina
Resumen
Esta dissertação se constitui de estudo empírico sobre a organização dos processos de trabalho
de uma agência reguladora, e sua vinculação com uma proposta de gestão de desenvolvimento
de recursos humanos dos agentes reguladores. O estudo é caracterizado por uma abordagem
interdisciplinar, e o referencial teórico que orienta a pesquisa tem como base os conceitos de
competência técnica, comportamental e gestão do conhecimento. Focaliza a estrutura
organizacional, o perfil da força de trabalho e as competências requeridas para o
desenvolvimento das atividades. Os resultados do estudo destacam algumas tendências do
processo de trabalho que apontam para as competências mais expressivas, e os conteúdos
dessas para o desenvolvimento da atividade de regulação de assistência à saúde suplementar.
Os conteúdos identificados são pautados por um saber técnico próprio, que pressupõe o
domínio dos conhecimentos gerais que dão suporte aos processos de todos os trabalhos
técnicos e, os conhecimentos específicos. Entre os desafios levantados, apresentamos a
construção de um modelo de gestão de recursos humanos em saúde suplementar, que seja
capaz de promover o desenvolvimento dos trabalhadores para que possam agir e reagir às
transformações inerentes ao mundo do trabalho, e especialmente, no contexto dinâmico da
regulação em saúde suplementar. As ações estratégicas a serem implantadas são:
desenvolvimento de Eventos Corporativos Estratégicos; adoção de metodologia de ensino que
privilegie a prática; atuação baseada em um modelo de gestão do conhecimento; certificação
dos conhecimentos; e um programa que constitua a base de educação continuada para a
carreira de regulador. This dissertation constitutes an empirical study of the organization of work processes in a
regulatory agency, and its link to a suggestion for the management of human resources
development for regulatory agents. This study is characterised by an interdisciplinary
approach, and the theoretical reference that guides the research is based on the concepts of
technical and behavioral competence, and knowledge management. It focusses on the
organizational structure, the profile of the work force, and the capabilities required for the
accomplishment of activities. The results of this study highlight some trends in the work
process that point to the most important capabilities, and their contents for the
accomplishment of supplementary health assistance regulatory activities. The identified
contents are ruled by a specific technical knowledge that presupposes the mastery of the
general knowledge that support the processes of all technical work, and the specific
knowledge. Among the challenges encountered, we present the construction of a model for
human resources management in supplementary health that is capable of promoting the
development of workers so that they can act and react to the transformations inherent to the
workplace, and especially in the dynamic context of supplementary health regulation. The
strategic actions to be implemented are: development of Strategic Corporate Events; adoption
of a teaching methodology that favors practice; action founded on a knowledge-based
management model; certification of knowledge; and a program that constitutes the basis for
continuing education for the career of regulatory agent.