TCC
Produtos sob suspeita: o olhar do cidadão
The products that are under suspicion: from the citizen’s view
Registro en:
MARTINS, Mary Anne Fontenele. Produtos sob suspeita: o olhar do cidadão. 2009. 69 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Vigilância Sanitária)—Diretoria Regional de Brasília, Fundação Oswaldo Cruz, Brasília, 2009.
Autor
Martins, Mary Anne Fontenele
Resumen
Esta pesquisa compreende um estudo de caso do tipo descritivo, que teve uma abordagem
quanti-qualitativa sobre os motivos que levaram o cidadão a denunciar os produtos sujeitos
a visa. O objetivo foi estudar o papel da Ouvidoria da Anvisa como espaço de participação
do cidadão, em especial na notificação de produtos que possam expor as pessoas ao risco
sanitário. A população do estudo foi composta de cidadãos que registraram alguma
denúncia/reclamação de produtos na Ouvidoria da Anvisa, durante o período de
01/01/2007 a 31/12/2008. Para isso, foi utilizado como fonte de coleta dos dados o sistema
de registro das demandas da Ouvidoria da Anvisa, chamado de anvis@atende. Observa-se
que o maior percentual de produtos denunciados pelo cidadão são os alimentos (48,5%),
seguidos por medicamentos (20,5%). Com foco nos medicamentos, constata-se que os
mais freqüentes são os antiinflamatórios (32), seguidos pelos anticoncepcionais (31), no
universo de 179 demandas que foram analisadas qualitativamente sob a técnica do
Discurso do Sujeito Coletivo (DSC’s). O principal motivo considerado pelo cidadão para
procurar a Ouvidoria foi a exigência da tomada de providências, indicando inclusive, qual
tipo esperado de ação poderia ser tomada frente ao produto. Além disso, o cidadão mostra
em seu discurso, o quão importante é a necessidade de se identificar e conhecer as reações
adversas a medicamentos, com os objetivos de prevenir e diminuir a morbidade e
mortalidade a elas relacionadas. A ouvidoria é um canal de participação e de pleno
exercício da cidadania, tendo em vista que o cidadão a procura para registrar sua queixa
sobre um produto que pode causar danos à sua saúde e de sua família. Para tanto há de se
considerar, neste momento, que para que a participação social seja ampliada e efetiva, são
necessárias ações que promovam a informação/educação/comunicação voltadas à
população, de modo a proporcionar maior visibilidade à missão da vigilância sanitária. This research is about a descriptive study which broaches all the reasons that make the
citizens denounce the products that are subject to fiscal control. The objective of this
project is to study the role of the ombudsman of the Brazilian National Agency for Health
Surveillance as a place where citizens can participate. This participation usually happens
when they can denounce some products that can expose people to sanitary risks. The
population of this study is composed by citizens that denounced a product or registered a
complaint in the Agency ombudsman during the period from January 1st, 2007 to
December 31st, 2008. The source used for data collecting was a system called
anvis@tende, which is the ombudsman system that makes a historical register of the
demands. The majority of products denounced in this period by citizens were foods
(48,5%), followed by medicines (20,5%). Among the medicines, the antiphlogistics (32%)
were the most denounced and the contraceptives (31%) were the second most denounced.
These data were collected from 179 demands using the Discourse of the Collective Subject
technique. The main reason that makes citizens write a demand for the ombudsman is
because they want the Agency to take measures in order to solve the problems that are
detected by them. Besides that, the demands show that the citizens are worried about
knowing the adverse reactions of medicines In order to prevent and reduce the morbidity
and mortality tables related to them. The ombudsman is a place where citizens can
participate and exercise their citizenship. This happens because they can make denounces
about products and protect all the population with this action. It is very important to
promote actions that inform and educate people about their social participation in order to
promote more visibility in the Health Surveillance mission.