A presente dissertação discute aspectos pertinentes ao campo da avaliação de políticas, programas e serviços de saúde, expõe especificidades relativas à atenção psicossocial e apresenta alguns indicadores para os serviços substitutivos em Saúde Mental produzidos a partir da utilização de metodologias de avaliação participativas. Além de contribuir para a discussão de critérios para a avaliação da assistência em Saúde Mental prestada por um Centro de Atenção Psicossocial (CAPS/Irajá), objetivou-se introduzir no serviço a reflexão sobre a importância de um processo contínuo de avaliação, com vistas a colaborar na criação de uma cultura avaliativa. Partindo das limitações impostas por avaliações ortodoxas, propôs-se estratégias para a construção coletiva e qualitativa de indicadores, forjados na interlocução com a equipe técnica do serviço. Os critérios de avaliação que agregaram maior consenso entre os profissionais do CAPS/Irajá foram os relacionados à satisfação de técnicos, usuários e familiares com o serviço, além da (re) inserção familiar. O critério “satisfação” é apontado como o mais importante indicador de qualidade deste tipo de serviço. Parâmetros relacionados ao bem-estar do usuário, referentes à autonomia e reinserção social foram ratificados como importantes pela equipe. Os indicadores de (re) inserção no mercado de trabalho e relativos à assuntos financeiros, entre o conjunto dos critérios apresentados, foram considerados de menor importância por sua determinação ultrapassar as possibilidades de intervenção do serviço de saúde.The present paper discusses aspects associated to health policies, programs and services evaluation, brings to light specificities related to psychosocial care and presents a few indicators for substitutive services in Mental Health formulated through participative evaluation methods. As well as adding to the discussion of evaluation criteria for the assessment of Mental Health care offered by a Centro de Atenção Psicossocial (Psychosocial Care Center - CAPS/Irajá), the paper aims to introduce in the service a reflection over the importance of a continuing evaluation process, focused on cooperating for the creation of an evaluative culture. Starting from limitations imposed by usual evaluations, strategies for collective and qualitative gathering of indicators were proposed, forged in the exchange with technical service teams. The evaluation criteria that showed higher consensus among CAPS/Irajá workers related to technical employee, user and parent satisfaction with the service, as well as (re)- insertion in the families. The criteria "satisfaction" was considered the most important quality indicator of this kind of service. Parameters related to user well being, autonomy and social reinsertion were also considered important by the team. Indicators for work reinsertion, and those related to financial issues, were the ones, among all presented indicators, considered of less importance since they go beyond possible interventions of the health service.