TCC
Mapeamento dos sentidos sobre Voz e ações de saúde vocal em operadores de telemarketing e telesserviços
Registro en:
AGUIAR, Andréa Gomes. Mapeamento dos sentidos sobre voz e ações de saúde vocal em operadores de telemarketing e telesserviços. 2011. 46 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em Comunicação em Saúde) - Instituto de Comunicação e Informação Científica e Tecnológica em Saúde, Fundação Oswaldo Cruz, Rio de Janeiro, 2011.
Autor
Aguiar, Andréa Gomes
Resumen
O objetivo deste projeto de pesquisa é mapear os sentidos de operadores de telemarketing e telesserviços sobre voz e ações de saúde vocal em Campanhas de voz no Brasil. O que pensam, o que esperam e como avaliam algumas ações realizadas. Estes são os atores principais de um processo de trabalho específico. A valorização e escuta de suas “vozes” são essenciais para o aprimoramento, modificações e até reformulações das estratégias de comunicação e saúde das ações realizadas. A proposta do projeto está inserida no campo da Comunicação e Saúde e requer a compreensão da noção de comunicação utilizada, bem como dos paradigmas existentes nas práticas de Saúde Vocal atuais. Para isto são apresentados dois itens, que contêm um breve histórico das práticas preventivas no campo da saúde pública brasileira e a apresentação do objeto empírico: “Voz, processos de trabalho e saúde vocal de operadores de telemarketing e telesserviços”. O método utilizado será a técnica de grupos focais (GFs). Após a leitura, preenchimento e assinatura do termo de consentimento livre e esclarecido (TCLE), serão realizados dois GFs: o primeiro com a participarão de dez operadores de uma empresa privada e o segundo com dez operadores de uma empresa terceirizada de serviços, ambas localizados no município do Rio de Janeiro.