Pôster disponível em: http://www.ufpb.br/evento/lti/ocs/index.php/enancib2016/enancib2016/paper/viewFile/3889/2204O modelo Sense-making de estudo centrado no usuário de informação (Dervin, 1983; 1999; 2003), que considera a perspectiva de tomada de decisão orientada por problemas e focada no conteúdo da decisão em uma dimensão cognitiva, será utilizado para avaliar o uso da informação por gestores de saúde e seu fluxo nos níveis de decisão local, estadual e federal. O cerne desta abordagem tem como base o trinômio ‘situação – lacuna – uso’, consistente com o modelo de tomada de decisão também cognitivo que considera a informação como sendo uma construção do sujeito que se dá de forma ativa, dinâmica e intuitiva. Dervin propõe que ao fazer uso da informação, o usuário consegue transpor os vazios que aparecem no seu caminho, reduz as incertezas, informa-se, instrui-se e faz progressos no caminho da ação - a tomada de decisão. O estudo qualitativo, de cunho analítico e descritivo baseado na metodologia de estudo de caso, a ser realizado no Rio de Janeiro, fará entrevistas em profundidade com quinze gestores de saúde e profissionais da informação do Hospital Federal de Bonsucesso, da Secretaria Municipal e Estadual de Saúde, bem como gestores do Ministério da Saúde. Os achados do estudo servirão de subsídio para a melhoria da tomada de decisão e, consequentemente, da administração do sistema e serviços de saúde.The Sense-making model is a study focused on information user (Dervin, 1983; 1999; 2003), which considers the decision-making perspective oriented for problems and focused on the content of the decision in a cognitive dimension. It will be used to evaluate the information use by health managers and its flow between local, state and federal levels of decision. The core of this approach is based on the triad 'situation - gap - use', also consistent with the cognitive decision-making model that considers the information as a construction of the subject occurring in an active, dynamic and intuitive way. Dervin proposes when making use of the information the user could bridge the gaps over, reduce uncertainty, get instructions and information make progresses towards action - achieving a health decision. The qualitative, analytical and descriptive nature of this study based on a case study methodology, will be held in Rio de Janeiro, through depth interviews with fifteen health managers and information professionals of the Hospital Federal de Bonsucesso, the Municipal and State of Rio de Janeiro’s Health Department, as well as managers of the Health Ministry. The study findings will subsidize the improvement of decision-making and consequently system and health services administration. Keywords: Health manager. Information Literacy. Decision-making. Health Information Management. Health Communication.