O aumento de pessoas acometidas por doenças crônicas na sociedade contemporânea tem orientado mudanças na forma de gestão dos serviços de saúde. O cuidado e a atenção às doenças crônicas pedem por intervenções mais complexas o que, entre outros pontos, abre um espaço para que novos dispositivos e estratégias possam auxiliar na mediação dos usuários com os profissionais de saúde, e com o próprio sistema de saúde. Estudos recentes apontam que as tecnologias de informação e comunicação (TICs) podem contribuir nesse processo, com potencial para auxiliar na formulação de políticas de atendimento integral à população. Para discutir essa perspectiva, a presente pesquisa focou no sistema de cadastramento e acompanhamento dos Hipertensos e Diabéticos - SisHiperdia como um estudo exploratório. Avaliado pelo Ministério da Saúde como uma estratégia que ficou aquém da adesão e dos resultados esperados, objetiva-se aqui analisar, junto aos profissionais de saúde, como uma tecnologia da informação participa e potencialmente pode participar na construção dos processos de trabalho de uma unidade de atenção à saúde. A perspectiva epistemológica segue a abordagem da Educação Permanente, e a estratégia metodológica soma análise documental, observação participante e grupo focal. Os resultados apontam que a baixa adesão às tecnologias não é apenas resultado de despreparo do profissional, mas é influenciada por outros fatores que envolvem o significado do trabalho e o agir em saúde.The increase of people suffering from chronic diseases in modern society has driven changes in management of health services. The care and attention to chronic diseases call for more complex interventions which, among other things, opens a space for new devices and strategies that can assist in mediation between users and health professionals, and the health system itself. Recent studies indicate that the information and communication technologies (ICTs) can contribute to this process, with the potential to assist in formulating policies for the comprehensive care for the population. To discuss this perspective, this research focused on the registration system and monitoring and Hypertensive Diabetics - SisHiperdia as an exploratory study. Reviewed by the Ministry of Health as a strategy that fell short of membership and the expected results, aims at analyzing, from health professionals, information technology as a part and can potentially participate in the construction of the work processes of a unit health care. The epistemological perspective follows the approach of Continuing Education, and the sum methodological strategy document analysis, participant observation and focus group. The results indicate that poor adherence to technology is not just a result of lack of preparation work, but is influenced by other factors involving the meaning of work and act on health.