La separación conyugal es una experiencia frecuente en la vida de muchas familias. Implica el fracaso de un proyecto de la vida en conjunto y una experiencia de pérdida que puede producir comportamientos sintomáticos y dinámicas relacionales disfuncionales. Estos efectos negativos, especialmente en niños, se atribuyen a la conflictividad entre  los padres y a su mayor o menor capacidad de interrogarse acerca del impacto de su desacuerdo sobre el estado emocional de los niños. El conocimiento de los posibles efectos de una separación matrimonial conflictiva respecto del bienestar psicológico de los niños ha aumentado la demanda de mediación familiar, facilitando que los padres vuelvan a asumir sus responsabilidades parentales. Este artículo  presenta la actividad de un servicio italiano de mediación familiar, que interviene con parejas con un nivel de conflicto intenso, con el fin de favorecer el volver a apropiarse de una modalidad de gestión conjunta de los niños. Se presenta un perfil de los usuarios, en relación al acuerdo, sea o no común, de contactarse con el servicio, y en relación a la tipología del enviante y a la tipología de separación, según la ley italiana.Marital separation is a common experience in the lives of many families. It implies the failure of the couple's life plan and an experience of loss that may result in symptomatic behavior and dysfunctional relationship dynamics. These negative consequences, particularly in children, are attributed to conflicts between parents and to their ability to reflect jointly about the impact that their disagreements may have on the emotional state of their children. Awareness of the possible effects that conflictive separations may have on the psychological well-being of children has increased requests for family mediation interventions, making it easier for parents to resume their responsibilities as parents. This article describes the practice of an Italian Family Mediation Service that works with couples in highly conflictive situations, favoring an approach that requires the couple to re-take a joint mode of management of their children. We outline user profiles with respect to approaching the service, whether or not both agree to do so, and also with respect to the kinds of petitioners and the typology of separation under the Italian legislation.