El presente documento es producto de una investigaci?n sobre estrategias de competitividad que se centra en la calidad del servicio al cliente, aplicado al sector de manufactura en M?xico y tomando como caso de estudio la empresa Porcelanas ?nfora en el Estado de Hidalgo. Los resultados obtenidos en las encuestas y cuestionarios aplicados a los principales clientes y al personal de Porcelanas ?nfora, compa??a utilizada como referencia para este trabajo, confirman la hip?tesis y comprueban que las empresas de manufactura pueden ser m?s competitivas si mejoran la calidad del servicio al cliente.Universidad Tecnol?gica de El Salvador