dc.creatorGonzález Barrios,Yolanda
dc.creatorGauto Ibarrola,Lorena María
dc.creatorPortillo Ruiz,Sergio Javier
dc.creatorOrdano Vázquez,Nathaly Giovanna
dc.creatorRojas Fleytas,Antonio Daniel
dc.creatorAlcaraz Ferreira,Pablo Mauricio
dc.date2018-12-01
dc.date.accessioned2023-09-25T15:50:08Z
dc.date.available2023-09-25T15:50:08Z
dc.identifierhttp://scielo.iics.una.py/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2072-81742018000200058
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8830672
dc.descriptionRESUMEN Introducción: la medición de la satisfacción de los usuarios de un servicio es uno de los parámetros que miden la calidad del mismo. Objetivos: determinar el nivel de satisfacción de los pacientes egresados del Servicio de Cirugía General del Hospital Nacional en 2018. Metodología: se aplicó el cuestionario SERVQUAL a los varones y mujeres egresados del Servicio de Cirugía General entre agosto y septiembre del 2018. Resultados: ingresaron al estudio 208 pacientes, siendo 133 varones (64%) y 75 mujeres (36%). La edad media fue 42±17 años (rango 15-94 años). La media del cuestionario fue 4,7±0,8. Aplicando el percentil 60, la frecuencia de satisfacción se observó en 85 pacientes (41%). Las dimensiones con mejor puntuación fueron la capacidad de respuesta y la seguridad o competencia profesional. La dimensión con menor puntuación se refirió a los elementos tangibles del servicio (comidas servidas y señalizaciones). Los factores de riesgo asociados a la insatisfacción fueron el sexo femenino, la escolaridad nula o básica y el antecedente de mala experiencia en internaciones previas. Conclusión: la frecuencia de satisfacción fue 41%.
dc.formattext/html
dc.languagees
dc.publisherHospital Nacional (Itauguá)
dc.relation10.18004/rdn2018.0010.02.058-075
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.sourceRevista del Nacional (Itauguá) v.10 n.2 2018
dc.subjectsatisfacción del paciente
dc.subjectencuestas y cuestionarios
dc.subjectcirugía general
dc.titleNivel de satisfacción de los pacientes egresados del Servicio de Cirugía General del Hospital Nacional en 2018
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/article


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