El Sistema General de Seguridad Social en Salud en Colombia – SGSSS ha tenido diversos cambios, que le han permitido mejorar gradualmente en todos sus componentes y dar mayor cobertura en salud a los colombianos; aunque hoy en día son diversos los retos a los cuales se ha enfrentado el SGSSS, existen aquellos que se encuentran al interior de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud - IPSS para éste caso las de primer nivel o de baja complejidad de Villavicencio, por cuanto presentan problemáticas en el área de facturación, dentro de las cuales se destacan las dificultades al momento del ingreso de datos, causando confusiones, devoluciones de las cuentas, pérdida de tiempo, inadecuado clima organizacional debido a constantes llamados de atención; dejando ver la necesidad de un proceso de auditoría interna al área contable acorde a la normatividad vigente que rige dichas instituciones.Glosario 12 Resumen 14 1.Introducción 18 2. Estado del arte 20 3. Planteamiento del Problema. 23 4. Objetivos 25 4.1 Objetivo general 25 4.2 Objetivos específicos 25 5. Justificación 26 6. Marco de Referencia 28 6.1 Marco geográfico 28 6.2 Marco histórico 28 6.3 Marco Teórico 29 6.4 Marco legal. 33 7. Metodología 36 7.1 Tipo de investigación 36 7.2 Método 36 7.3 Población 37 7.4 Muestra estimada.38 7.5 Instrumentos de recolección de datos 38 7.6 Obtención de la información 39 8. Resultados 42 8.1 Diagnóstico de las etapas del proceso de facturación que llevan las IPSS de baja complejidad del municipio de Villavicencio 42 8.2 Determinación a partir de la norma ISO 9001:2015, el cumplimiento de los requisitos de gestión de la calidad en la prestación de los servicios del proceso de facturación en las IPSS de baja complejidad del municipio de Villavicencio .55 8.3 Definición de aspectos relevantes para la auditoría interna en las IPSS de baja complejidad del municipio de Villavicencio.61 8.3.1 Caracterización proceso de facturación propuesto 65 8.3.2 Descripción del proceso de facturación propuesto para las IPSS de baja complejidad de Villavicencio..67 8.3.3 Actividades para desarrollar durante la auditoría al proceso de facturación 72 9. Conclusiones 75 10. Discusión 77 Bibliografía 79 Anexos 84EspecializaciónEspecialista en Auditoría de Servicios de Salud