Establecer un procedimiento de satisfacción del cliente para la empresa URIBEGAS SAS., con el fin de identificar las necesidades de los usuarios aportando soluciones a las problemáticas, el cual permita incrementar la calidad de atención a sus compradores.1. Introducción ..................................................................................................................................................... 5 2. Reseña histórica del escenario de la práctica .................................................................................................... 6 3. Plan estratégico del escenario de la práctica ..................................................................................................... 6 3.1 Misión. ........................................................................................................................................................ 6 3.2 Visión .......................................................................................................................................................... 6 3.3 Objetivos ..................................................................................................................................................... 7 3.4 Metas ........................................................................................................................................................... 7 4. Descripción de funciones y procedimientos a desarrollar .................................................................................. 7 4.1 Funciones del practicante ............................................................................................................................. 7 4.2 Plan de práctica .......................................................................................................................... 8 5. Objetivos del practicante ............................................................................................................... 9 5.1 Objetivo general ................................................................................................................ 9 5.2 Objetivos específicos .......................................................................................................... 9 6. Metas del practicante ............................................................................................................. 9 7. Diagnóstico y problemáticas detectadas al iniciar las prácticas. ................................................... 10 8. Cronograma de actividades realizadas por el practicante. ........................................................ 10 9. Estructura del diagnostico ........................................................................................................... 11 10. Plan de mejoramiento ........................................................................................................... 11 11. Productos como resultado de los aportes que el practicante haya realizado en el mejoramiento de los procesos de acuerdo. ............................................................................................................ 12 12. Aportes y sugerencias realizadas durante la práctica, que hayan servido para el desarrollo y crecimiento del escenario de práctica para hacerlo más competitivo. ........................................ 16 13. Evidencias objetivas de todo el proceso de práctica. ................................................................. 17 14. Normatividad externa e interna que rige al escenario de práctica ........................................... 24 15. Evidencia de la ejecución total del plan de práctica en porcentaje ............................................ 25 16. Certificación de terminación de la práctica expedida por el escenario de práctica .................... 26 17. Conclusiones ............................................................................................................................ 27 18. Bibliografía.................................................................................................................................. 28