Identificar los procesos de servicio al cliente que brinda la organización, realizar entrevistas y/o encuestas al personal a cargo de servicio al cliente, desarrollar el manual de procedimientos para los servicios de renovación, cotización, cambios y pagos dentro de la agencia.1. Introducción ..........................................................................................................................9 2. Reseña histórica del escenario de la práctica ..........................................................................11 3. Plan estratégico del escenario de la práctica ......................................................................11 3.1 Misión ..........................................................................................................................11 3.2 Visión ...........................................................................................................................11 3.3 Objetivos ......................................................................................................................12 3.4 Metas ............................................................................................................................12 4. Descripción de funciones y procedimientos a desarrollar ..................................................13 4.1 Funciones del practicante .............................................................................................13 4.2 Plan de práctica ............................................................................................................14 4.2.1 Porcentaje de implementación del plan de práctica ..........................................15 5. Objetivos del practicante ....................................................................................................17 5.1 Objetivo general ...........................................................................................................17 5.2 Objetivos específicos ...................................................................................................17 6. Metas del practicante ......................................................................................................17 7 Diagnóstico y problemáticas detectadas al iniciar las practicas ........................................18 7.1 Estructura del diagnóstico ...........................................................................................18 8. Cronograma de actividades realizadas por el practicante .....................................................22 9. Plan de mejoramiento ...........................................................................................................23 10. Productos como resultado de los aportes que el practicante haya realizado en el mejoramiento de los procesos de acuerdo a la empresa ............................................................26 11. Aportes y sugerencias realizadas durante la práctica ....................................................37 12. Evidencias objetivas de todo el proceso de práctica .........................................................38 13. Normatividad externa e interna .......................................................................................41 14. Certificación de terminación de la práctica .......................................................................42 15. Conclusiones .......................................................................................................................43 Referencias .............................................................................................................................44