Apoyar como Ingeniero Industrial las actividades de servicio al cliente garantizando la calidad del servicio e incrementar su satisfacción y cumplimiento del plan estratégico de la organización.1. Introducción .................................................................................................................. 6 1. Plan estratégico de la empresa .................................................................................. 8 2. Descripción de funciones y procedimiento desarrollados. ............................................. 9 3.Objetivos del practicante................................................................................................ 12 5. Diagnóstico inicial y problemáticas detectadas ...................................................... 13 6. Evidencia de la ejecución total del plan de práctica en porcentaje ......................... 15 7. Productos como resultado de los aportes que el practicante haya realizado en el plan de mejoramiento de los procesos de acuerdo con la empresa. .............................................. 18 8. Evidencias objetivas de todo el proceso de práctica (tenga en cuenta imágenes, formatos y demás material trabajado en el escenario de práctica). ............................................... 20 9. Normatividad externa e interna que rige al escenario de práctica. ......................... 25 Certificación de terminación de la práctica expedida por el escenario de práctica .......... 26 Bibliografía ....................................................................................................................... 28