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Informe de práctica laboral para optar el grado de Ingeniería Industrial: Asistencia al área de posventas del servicio en la comercializadora Alcala Motos S.A.S
Registro en:
Corporación Universitaria del Meta
Autor
Alfonso Gordillo, Edna Lizzeth
Institución
Resumen
Acompañamiento en la ejecución y mejoramiento continuo de las actividades ejecutadas en el área de posventas de la Empresa Comercializadora Alcalá Motor S.A.S. 1. Introducción ...................................................................................................................... 5
2. Reseña Histórica del escenario de la práctica ............................................................. 6
3. Plan estratégico del escenario de la práctica ..................................................................... 7
3.1. Misión ............................................................................................................................ 7
3.2. Visión ................................................................................................................ 7
3.3. Objetivos ...................................................................................................................... 7
3.4. Metas .............................................................................................................................. 8
4. Descripción de funciones y procedimientos a desarrollar ................................................. 8
4.1. Funciones del practicante ........................................................................................... 8
4.2. Plan de práctica .............................................................................................................. 9
5. Objetivos del practicante ................................................................................................. 13
5.1. Objetivo general ........................................................................................................... 13
5.2. Objetivos específicos ................................................................................................. 13
6. Metas del practicante ...................................................................................................... 14
7. Diagnóstico y problemáticas detectadas al iniciar las prácticas ...................................... 14
7.1. Diagnóstico .................................................................................................................. 14
7.2. Problemáticas detectadas al iniciar las prácticas ............................................................ 15
8. Cronograma de actividades realizadas por el practicante ................................................ 16
9. Porcentaje de implementación del plan de práctica ................................................ 17
10. Estructura del diagnóstico. ............................................................................................ 18
11. Plan de mejoramiento. ................................................................................................ 20
12. Productos como resultado de los aportes que el practicante haya realizado en el mejoramiento de los procesos de acuerdo a la empresa ....................................................... 21
12.1. Elaboración de plantilla FLOR DEL SERVICIO. ...................................................... 21
12.2. Elaboración de formato de calidad: entrega y Inspección del Vehículo .................... 24
12.3. Resultado NPS (cumplimiento facturación a nivel Nacional y satisfacción del Cliente). .................................. 27
Resultado NPS de Agosto 2021 ............................................................................................ 27
Resultado NPS de Septiembre 2021 ..................................................................................... 28
Resultado NPS de Octubre 2021 ....................................................................................... 28
Resultado NPS de Noviembre 2021 .................................................................................... 29
Resultado NPS de Diciembre 2021 ..................................................................................... 29
Resultado NPS de Enero 2022 ......................................................................................... 30
Evidencia de certificación como asesora de servicio ........................................................... 31
13. Conclusiones ..................................................................................................... 34
14. Bibliografia .......................................................................................................... 35