Trabajo de grado - Maestría
Programación de agentes de un call center con prestación del servicio de asignación de citas
Fecha
2016Autor
Penagos Arango, Diego Mauricio
Institución
Resumen
Se desarrolla una metodología que permita programar los agentes necesarios para cubrir los requerimientos de la demanda de llamadas que ingresan a un Call Center encargado de la prestación del servicio de asignación de citas de una EPS con presencia en Colombia.