El objetivo principal de este proyecto es proveer un plan de inversión y expansión tecnología a un ITSP que presta servicios de telecomunicación a empresas y contact center; para esto iniciamos analizando modelos propuestos por la Teoría de tráfico para la posterior aplicación, luego se proponen diferentes parámetros técnicos de red que influyen en la calidad del servicio y seguidamente se ingresa la información a un simulador de redes con el que se desarrollan diferentes escenarios basado en la topología, características y dimensionamiento de la red de datos de un ITSP colombiano. Las estadísticas resultantes son analizadas y comparadas gráficamente con algunos datos directos desde el ITSP donde se exige el máximo de capacidad del mismo. Se finaliza proponiendo mejoras en hardware de servidores y ampliación en canales de comunicación para asegurar un crecimiento gradual y controlado de la empresa.