Diagnóstico del nivel de competitividad proceso de servicio al cliente de EPM en el uso y adaptación de nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones

dc.contributorMartínez Hincapié, Hernán Darío
dc.creatorCano Posso, Ninfa Rocío
dc.creatorEscobar Arismendy, Álvaro Diego
dc.creatorMuñoz Hernández, Zoraida Catalina
dc.date2015-06-11T21:15:14Z
dc.date2015-06-11T21:15:14Z
dc.date2014
dc.date2015
dc.date.accessioned2023-09-07T15:33:20Z
dc.date.available2023-09-07T15:33:20Z
dc.identifierhttp://hdl.handle.net/10819/2664
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8735122
dc.descriptionUbicación en Biblioteca USB Medellín (San Benito): CD-3085t
dc.descriptionCon este artículo pretendemos realizar un diagnóstico del nivel de competitividad del proceso de servicio al cliente de EPM, en asociación directa con el uso de tecnologías de la información y las telecomunicaciones, para esto nos basaremos en la metodología planteada en la obra “¿Somos Competitivos?” de Rodolfo Biasca, pues se trata de una metodología integradora de teorías de diferentes autores y tiene como ventajas la facilidad de aplicación y de adaptación al caso de estudio. El Artículo está dividido en cuatro partes que son el análisis del entorno, de la estrategia, de la estructura organizacional y de la posición competitiva, en cada una de las partes se expresan además las principales conclusiones obtenidas del caso de estudio.
dc.formatRecurso en linea
dc.formatapplication/pdf
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dc.languagespa
dc.publisherDerecho, Ciencias Juridicas y Politicas
dc.publisherEspecializacion en Servicios Publicos Domiciliarios
dc.publisherMedellin
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
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dc.sourceUniversidad de San Buenaventura - Medellin
dc.sourceBiblioteca Digital Universidad de San Buenaventura
dc.subjectServicio al cliente
dc.subjectServicios públicos
dc.subjectTecnología de la información
dc.subjectCompetitividad
dc.subjectEntorno
dc.subjectMercado
dc.subjectSinergía diferenciación
dc.subjectPosición competitiva
dc.titleDiagnóstico del nivel de competitividad proceso de servicio al cliente de EPM en el uso y adaptación de nuevas tecnologías de la información y las telecomunicaciones
dc.typeTrabajo de grado - Pregrado
dc.typeTrabajo de Grado
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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