Diseño de un sistema de gestión del conocimiento para la comprensión y optimización de procesos en la empresa Gladys Teresa Ramirez Rojas

Abstract

La empresa Gladys Teresa Ramirez Rojas ha presentado algunos problemas relacionados con la gestión del conocimiento y comprensión del mapa de procesos. La empresa se dedica a la prestación de servicios de construcción y mantenimiento de obras civiles, y su mayor experiencia radica en obras civiles de subestaciones eléctricas, ya que cuenta con más de 20 años en este sector de la construcción. Con esta experiencia aporta un valor agregado a sus clientes para la toma de decisiones y correcciones a los proyectos de los que es participe la empresa. La falta de una buena gestión del conocimiento y comprensión clara de los procesos dificulta la toma de decisiones informadas, la mejora continua y la eficiencia operativa de la empresa. Por lo tanto, se propone el diseño de un sistema de gestión del conocimiento que permita documentar, visualizar y compartir de manera clara y accesible los procesos de la empresa, junto con sus lecciones aprendidas. El sistema de gestión del conocimiento propuesto busca proporcionar a los empleados una herramienta integral que facilite la comprensión de los procesos internos, promueva la colaboración y el intercambio de conocimiento, y fomente una cultura de aprendizaje y mejora continua en la organización.