Probar para fallar y aprender: prototipando para la gestión de incidentes en pymes colombianas

Abstract

Este proyecto de grado tiene como objetivo comprender los efectos e impactos de los incidentes en las pequeñas y medianas empresas colombianas desde la perspectiva del diseño de servicios. Se busca contribuir a una comprensión holística de los incidentes y sugerir estrategias e intervenciones en base a las metodologías de diseño sobre como las pymes pueden prevenir y gestionar los incidentes que se puedan presentar en sus servicios. Para lograr este proyecto se llevó a cabo un caso de estudio práctico en colaboración con la pyme Panadería Chipre, empresa dedicada a la producción y comercialización de panadería gourmet. Además, se involucró en el proyecto a otras dos pymes, con el fin de validar y apoyar el desarrollo del proyecto.