La empresa Tabares Tovar Sucesores se ha mostrado interesada en darle inicio al proceso de documentación e implementación de sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 en algunas de sus áreas, demostrando su compromiso con la calidad y la satisfacción de todos sus clientes; abriéndole paso a este gran reto que significa para ella el cambio en su disposición para proceder en la ejecución de trámites. Así pues, durante este proyecto se llevo a cabo una serie de procedimientos enfocados a la estandarización de parámetros, registros, procesos que permitirán que la organización impulse toda una nueva tendencia hacia la prestación de servicios óptimos. El modelo propuesto en la norma ISO 9001 en su versión del año 2000, es sin lugar a dudas, una evolución natural de las demandas de las organizaciones para contar con herramientas de gestión más sólidas y efectivas para hacerse al incierto mar de la globalización y capitalizar sus esfuerzos.Práctica Académica (Administración de Empresas) Universidad Católica Popular del Risaralda. Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, Pereira, 2007Universidad Católica de Pereira. Tutor: Alejandro Lozada Gallego. Organización: Tabares Tovar Sucesores.