Los indicadores de gestión servirán como una herramienta para el propósito de orientar a la empresa hacia el mejoramiento continuo y servirán como instrumento para medir, no solo, la utilización de los recursos, sino el resultado obtenido de las ventas, ya que puede mostrarnos una desviación sobre la cual se tomarán acciones preventivas o correctivas según sea el caso. Además se utilizaran para monitorear y controlar responsabilidades y procesos de la empresa asegurando que las actividades vayan en el sentido correcto evaluando los resultados obtenido, proporcionando un panorama de la situación con el fin de plantear soluciones que contribuyan al mejoramiento y consecución de metas y objetivos fijados. Con el manual de funciones y procedimientos de los vendedores buscamos documentar cada una de las tareas que se deben llevar a cabo, con la finalidad de estandarizar la ejecución de estas, así como de los formatos utilizados en cada uno de los procedimientos, logrando hacer más fácil cada una de las funciones y tratar de realizar innovaciones y mejoras continuas en las labores desarrolladas.Universidad Católica de Pereira. Tutor: Miguel Reyes. Organización: Cuatro Tiempos Ltda.