En este contexto, hoy el crecimiento del hotel se refleja en el alto nivel de capacitación en los servicios que brinda el destino y la satisfacción del cliente, que es un factor clave en el funcionamiento interno de cualquier centro hotelero. Para conocer el nivel de satisfacción de los clientes, las empresas que prestan cualquier tipo de servicio y brindan varios tipos de productos, pero en especial las que brindan servicios hoteleros, cuentan con diferentes herramientas para actualizar el conocimiento de sus servicios frente a los usuarios