Trabajo de grado - Pregrado
Actualización del manual de procesos y procedimientos de servicios de atención al ciudadano - SAC de la secretaria de salud municipal de Montería, Córdoba 2023
Autor
MUÑOZ BEGAMBRE, YORLENI DE JESÚS
Institución
Resumen
Introducción: los manuales de procesos y /o procedimientos son documentos requeridos en
las instituciones y que responden a lineamientos de calidad, al convertirse en una guía
estandarizada para el desarrollo adecuado de las funciones de los colaboradores en una
organización. Objetivo: actualizar el manual de procesos y procedimientos de atención al
ciudadano en la Secretaría de Salud Municipal (SAC). Metodología: se realizó según los
procedimientos establecidos para la actualización documental, a través de las siguientes
fases: revisión documental, recolección de la información y de ejecución. Resultados: se dió
cumplimiento a la necesidad sentida por parte de la Secretaría de Salud, del diseño del manual
en mención. Conclusión: la actualización de este manual contribuye a la optimización de la
atención al ciudadano. INTRODUCCIÓN ...................................................14 2. OBJETIVOS ..................................................15 2.1 GENERAL ......................................................15 2.2 ESPECIFICOS ................................................15 3. ASPECTOS CORPORATIVOS .................................16 3.1 PRESENTACIÓN INSTITUCIONAL ................................16 3.2 RESEÑA HISTORICA .............................16 4. DESCRICIÓN DEL AREA ..........................25 4.1. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CIUDADANO SAC ...................25 4.2. INFRAESTRUCTURA ..........................................25 4.3. DOTACIÓN ........................................26 4.4. INTERDEPENDENCIA ............................................26 4.5. PROCESOS PRIORITARIOS ..............................26 4.6. HISTORIA CLÍNICA Y REGISTROS .....................26 5. MARCO REFERENCIAL ...............................27 5.1 MARCO CONTEXTUAL ....................................27 5.2. MARCO DE ANTESCEDENTES ...............................28 6. MATERIALES Y METODOS ............................32 7. RESULTADOS ............................34 8. CONCLUSIONES ..............................41 9, RECOMENDACIONES ..................................42 Pregrado Administrador(a) en Salud Práctica Empresarial