Sistema inteligente de clasificación y asignación de flujo de trabajo para la gestión y resolución de incidentes en el área de riesgo corporativo

Abstract

Este proyecto se desarrolló basado en la necesidad que presentaba una empresa enmarcada en el campo de la protección social, de gestionar, organizar y solucionar los incidentes y/o eventos de pérdida que sucedían diariamente en el préstamo de sus servicios, para esto la implementación de un sistema inteligente que permita solucionar las falencias que presentaba reduciendo los tiempos de gestión e inconvenientes debido al flujo de trabajo que se está realizando. El objetivo general estuvo dirigido hacia el diseño de un Sistema Inteligente para la clasificación y asignación automática de los incidentes recibidos, el cual permitiera iniciar un flujo de trabajo en el área de riesgo adecuada y así solucionar de forma eficiente y eficaz los posibles inconvenientes que puedan generar la materialización de un riesgo y por ende generar pérdidas al interior de la empresa.

This project was developed based on the need presenting a framed in the field of social protection, manage, organize and resolve incidents and / or loss events that were happening daily in lending their services to this enterprise deployment an intelligent system that allows to solve the shortcomings that had reduced handling times and drawbacks due to the workflow being done. The overall objective was directed towards the design of an Intelligent System for classification and automatic assignment of incidents received, which allowed to start a workflow in the area of adequate risk and thus solve efficiently and effectively the possible problems that may generate the materialization of a risk and thus generate losses within the company.