Plan de mejoramiento a partir de la calidad en la oportunidad de atención médica en el área de consulta externa de la IPS Bienestar Centenario

Abstract

Colombia, como país en desarrollo y perteneciente a la OCDE, cuenta con varias problematicas actuales, principalmente sociales. desde el punto de vista de la salud y a pesar de los esfuerzos reflejados en las distintas reformas Se evaluó la problemática utilizando los 3 módulos administrativos: Gerencia estratégica y de servicios, auditoría y control de calidad en salud y desarrollo organizacional, con el fin de evaluar la calidad de la atención teniendo en cuenta los tres pilares de (Donabedian, 1966): la estructura, el proceso y los resultados, encontrándose: deficiencias en el área de estructura (deficiencia en las instalaciones para la atención, escaso personal de salud, etc.), deficiencias en procesos (oportunidad en la atención) y por ende repercusión en los resultados (por falta de cumplimiento en los indicadores).