Influencia del mantenimiento y uso de los equipos biomédicos en la calidad de la prestación del servicio de una ips de medicina cardiovascular en Bogotá

Abstract

Objetivo: evaluar la influencia del mantenimiento y uso de los equipos biomédicos en la calidad de la prestación de servicios. Metodología: Estudio de caso cualitativo, en una IPS de medicina cardiovascular de Bogotá, se utilizó la revisión documental como instrumentos de recolección, desarrollada entre noviembre de 2022 y abril de 2023, para el análisis de la información, se aplicaron 5 instrumentos: análisis pestal, balance scorecard, mapa de requerimientos, modelo del diagnóstico y matriz de riesgos, en el análisis se tuvo en cuenta tres unidades, tecnología, talento humano (TH) y documentación institucional. Resultados: Se logró identificar que la falta del mantenimiento de los equipos biomédicos, el desconocimiento del TH en el uso y cuidado de los equipos y la falta de actualización de la documentación, afecta la prestación del servicio hacia los usuarios generando inoportunidad en la atención e insatisfacción, daños en los equipos y eventos adversos, hallazgos por entes de control y deficiencia en los procedimientos del área. Propuesta y recomendaciones: programar y realizar mantenimiento preventivo, capacitar permanentemente al TH en uso y cuidado de los equipos y actualizar los procesos y procedimientos. Conclusiones: la investigación permitió establecer que el mantenimiento preventivo de los equipos, el adecuado uso y cuidado de estos y la actualización de la documentación, permite que los servicios de salud sean más seguros, que el TH sea más comprometido y responsable, y los procedimientos se ejecuten de forma segura como parte de la tecnovigilancia.