Estrategias para mejorar el acceso a servicios de medicina especializada ofertados por una IPS de la ciudad de Cali, Valle

Abstract

Introducción: los servicios médicos especializados representan un aspecto esencial en los sistemas de salud. En Colombia, estos servicios se ofertan en instituciones de segundo y tercer nivel, pero un problema recae en el acceso a dichos servicios debido a barreras en la atención. Objetivo: proponer estrategias como resultado del uso de herramientas gerenciales para mejorar el acceso a los servicios de medicina especializada ofertados por una Institución de salud de Cali, Colombia. Metodología: estudio de caso fundamentado en enfoque cualitativo. Se realizó muestreo no probabilístico por conveniencia; la muestra estuvo conformada por seis colaboradores de la Institución. Se aplicó una encuesta, se utilizaron herramientas gerenciales (matriz de riesgos, cinco fuerzas de Porter, diagrama de Ishiwaka, PESTEL y DOFA) y se establecieron dos categorías de análisis: estrategias de mejora y servicios médicos especializados. Resultados: las herramientas gerenciales permitieron realizar análisis contextual. Se resaltan debilidades como escasa presencia en plataformas digitales y amenazas en el contexto político. Existen fortalezas en oferta de servicios especializados y oportunidades en medios digitales. Las recomendaciones apuntan a mayor presencia en medios digitales, difusión de contenido relevante en redes sociales, creación de alianzas estratégicas y potenciar capital humano. Conclusiones: la planeación estratégica es una herramienta esencial para las metas organizacionales. Importante implementar estrategias que permitan mayor presencia en plataformas digitales, esto redundaría en mayor visibilidad, competitividad y optimización del acceso a los servicios médicos especializados. Asimismo, establecer estrategias de mejora continua, fortalecer talento y capital humano, y optimizar la calidad en todas las fases de la atención