Trabajo de grado - Pregrado
Diseño e implementación de un sistema de gestión telefónico open source para la empresa J&A
Fecha
2020-09-30Autor
Bedoya Buitrago, Kevin
Resumen
El presente trabajo se orientó en problemas suscitados por la falta de atención a
los clientes debido a la inconsistencia entre la cantidad de personal que labora
directamente en el departamento de comercial y la cantidad de reclamos y
solicitudes que existen en esta área, como también el tiempo dedicado del
personal al contactar nuevos cliente, la cual originan un alto grado de
insatisfacción, así como a las especificaciones técnicas de cada uno de los
módulos que abarca el sistema, tomando en cuenta los requerimientos y las
necesidades a futuro de la Compañía.