Análisis de los avances de la banca electrónica en las entidades financieras de Bogotá, Colombia, en tiempos de post pandemia

Abstract

En época de post pandemia, el sector financiero cambió la forma cómo le brinda los productos y/o servicios a los clientes, debido que, ante la crisis mundial causada por la pandemia del COVID-19, se vieron obligados a buscar nuevas estrategias de mercado para mantener la comunicación con sus usuarios. Es por esta razón que, la gran mayoría de los bancos, aprovecharon la oportunidad para mejorar su banca electrónica, la cual, antes de la pandemia era poco usada, pero, durante y después de ella, se ha convertido en una de las herramientas bancarias más usadas para realizar cualquier trámite bancario. En este sentido, en este artículo de investigación, se planteó como objetivo principal, analizar los avances de la banca electrónica en las entidades financieras de Bogotá, Colombia, en tiempos de post pandemia, donde, por medio de una búsqueda detallada de antecedentes, se dio a conocer el estado actual de la banca electrónica y se describió sus ventajas y desventajas, hallando como principal resultado que, la acelerada digitalización en los servicios bancarios ha llevado a la disminución del número de clientes que se acercaban a las sucursales presenciales a realizar transacciones, apertura de cuentas, consultas de extractos, solicitud de crédito, compra de cartera, entre otros., porque ahora lo pueden realizar directo desde la banca electrónica . Por lo que se concluye que, estos servicios bancarios son uno de los más usados por la población en pleno año 2022, debido a sus beneficios de ahorro de tiempo, dinero y facilidad.