Propuesta de mejora para la descongestión de filas de espera en el proceso de financiación de cuenta contrato para los usuarios de la empresa Acueducto y Alcantarillado de Bogotá

dc.contributorMoncada Rodriguez, Luz Marleny
dc.contributorUniversidad ECCI
dc.creatorAndrade Vásquez, Julieth Camila
dc.creatorDíaz Peña, Laura Camila
dc.date2023-02-25T19:04:16Z
dc.date2023-02-25T19:04:16Z
dc.date2023
dc.date.accessioned2023-09-06T18:49:37Z
dc.date.available2023-09-06T18:49:37Z
dc.identifierhttps://repositorio.ecci.edu.co/handle/001/3284
dc.identifier.urihttps://repositorioslatinoamericanos.uchile.cl/handle/2250/8700922
dc.descriptionEl presente proyecto de investigación se enfocó en encontrar la metodología más óptima para descongestionar las filas de atención de los usuarios que asisten a la dirección de cobro coactivo, específicamente al área de financiamiento de cuenta contrato de la Empresa de Alcantarillado y Acueducto de Bogotá (EAAB); la cual tiene como responsabilidad financiar las cuentas contrato del servicio de agua potable que proporciona la compañía a los usuarios del común. Lo que se buscó, fue disminuir los tiempos de espera en las filas de atención que debe hacer el usuario, por lo que inicialmente se tomó como base la identificación y análisis de los datos plasmados en los informes persuasivos proporcionados por la compañía con el fin de evidenciar el tiempo promedio que tarda una persona en la fila.
dc.descriptionThis research project focused on finding the most optimal methodology to decongest the service lines of users who attend the coercive collection department, specifically the contract account financing area of the Bogota Sewerage and Aqueduct Company (EAAB).); which is responsible for financing the drinking water service contract accounts provided by the company to common users. What was sought was to reduce the waiting times in the service lines that the user must do, for which initially the identification and analysis of the data embodied in the persuasive reports provided by the company was taken as a basis in order to Show the average time a person spends in line.
dc.description1. Problema de Investigación 12 1.1. Descripción del Problema 12 1.2. Formulación del Problema 13 2. Objetivos 14 2.1. Objetivo General 14 2.2. Objetivos Específicos 14 3. Justificación y Delimitación 15 3.1. Justificación 15 3.2. Delimitación 18 3.3. Limitaciones 18 4. Marcos de referencia 20 4.1. Estado del Arte 20 4.2. Marco Teórico 31 4.3. Marco Legal 3 5. Marco Metodológico de la investigación 9 5.1. Paradigma 9 5.2. Método 9 5.3. Tipo de investigación 10 5.4. Fases de estudio 10 5.5. Recolección de la información 12 6. Resultados y/o Propuesta de Solución 15 6.1. Diagnóstico 15 6.2. Resultados de investigación 23 6.3. Análisis de la información 27 6.4. Propuesta Final 30 7. Análisis Financiero 38 7.1. Cálculo de ingresos de la operación 38 7.2. Cálculo de costos de las propuestas de mejora 38 7.3. Retorno de la inversión 43 8. Conclusiones y Recomendaciones 45 8.1. Conclusiones 45 8.2. Recomendaciones 46 9. Referencias Bibliográficas y Webgrafía 47
dc.descriptionEspecialización
dc.descriptionEspecialista en Gerencia de Operaciones
dc.descriptionEspecialización en Gerencia de Operaciones
dc.format98 p.
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.formatapplication/pdf
dc.languagespa
dc.publisherUniversidad ECCI
dc.publisherColombia
dc.publisherPosgrados
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dc.rightsDerechos Reservados - Universidad ECCI
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rightshttp://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.subjectServicios públicos domiciliarios
dc.subjectFinanciamiento de cuenta contrato
dc.subjectInvestigación cuantitativo e interpretativo
dc.subjectDomiciliary public services
dc.subjectContract account financing
dc.subjectQuantitative and interpretive research
dc.titlePropuesta de mejora para la descongestión de filas de espera en el proceso de financiación de cuenta contrato para los usuarios de la empresa Acueducto y Alcantarillado de Bogotá
dc.typeTrabajo de grado - Especialización
dc.typehttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.typeText
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dc.typehttp://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85


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