Las entidades financieras presentan un nivel de inconformidad en la prestación de sus servicios elevado, razón por la cual su Net Promotor Score es bajo al no cumplir con los acuerdos de nivel de servicios pactados con sus usuarios, es por ello que nace la necesidad de diagnosticar la situación actual de una de estas entidades, con el fin de conocer el flujo de trabajo que manejan y los puntos de dolor en los que se puede trabajar para cumplir con el objetivo, este diagnóstico revela que actualmente el entorno es vuca, es decir un escenario volátil, incierto, complejo y ambiguo razón por la cual se debe hacer uso de metodologías agiles que permitan dar respuesta a los cambios inesperados y a saber administrar el tiempo a través de un control y seguimiento en periodos de tiempos cortos, como lo hace la metodología Scrum de la mano el marco de trabajo Kanban que logre visualizar el estado de las operaciones, encontrar cuellos de botella, tener un control preventivo y fomentar el trabajo en equipo, sin dejar de lado el proceso de adaptación al cambio con el fin de hacer parte de la cultura organizacional las metodologías agiles, para así poder dar un servicio satisfactorio al cliente que se va a ver reflejado en las ganancias de la entidad financiera.Financial entities present a high level of disagreement in the provision of their services, which is why their Net Promoter Score is low by not complying with the service level agreements agreed with their users, which is why the need to diagnose the current situation of one of these entities, in order to know the workflow they manage and the pain points that can be worked on to meet the objective, this diagnosis reveals that the environment is currently vuca, that is, a volatile, uncertain, complex and ambiguous scenario, which is why agile methodologies must be used to respond to unexpected changes and to know how to manage time through control and monitoring in short periods of time, as the methodology does Scrum hand in hand with the Kanban framework that manages to visualize the status of operations, find bottlenecks, have preventive control and encourage work as a team, without neglecting the process of adaptation to change in order to make agile methodologies part of the organizational culture, in order to provide a satisfactory service to the client that will be reflected in the profits of the financial institution.Especialización