Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
Técnicas del lean management para la mejora de la calidad en el área de servicio al cliente
lean management techniques forquality improvement in the area of customer service
Registro en:
instname:Universidad Militar Nueva Granada
reponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granada
Autor
Valencia Garcia, Andrea del Pilar
Institución
Resumen
El lean management y su aplicación en servicio al cliente, en la actualidad y desde el inicio del siglo 21 se ha cambiado la perspectiva de las organizaciones y ha crecido con fuerza el enfoque al cliente, lo que genera que todas las empresas cambien la mentalidad de las ventas, los clientes no solo buscan que los productos sean de alta calidad, sino que se cree toda una propuesta de valor, donde los clientes puedan conectarse con sus proveedores y se genere una recordación de marca, la exploración de este artículo es analizar las posibles fallas o errores que se presentan en el área de servicio al cliente de una empresa de hidrocarburos y generar una propuesta de soluciones a través de técnicas lean, donde ser puedan minimizar los errores que se han generado y que esta área sea una estrategia ganadora y a una aliada para todos los que tengan contacto con ella, no solo clientes externos, también los clientes internos y genere una recordación positiva para todos los que tengan contacto con cada uno de los que prestan el servicio, y den soluciones de alto nivel Lean Management and its application in customer service, today and since the beginning of the 21st century has changed perspective of organizations and has grown strongly customer focus, what generates that all companies change the mentality of sales, customers not only seek that the products are of high quality, but that a whole value proposition is generated, where customers can connect with their suppliers and a brand recall is generated. The exploration of this article is to analyze possible failures or errors that occur in the customer service area of a hydrocarbon company and generate a proposal for solutions through lean techniques, where they can minimize errors that have been generated and that this area is a winning strategy and an ally for all those who have contact with it, not only external customers, Also internal customers and generate a positive recall for all those who have contact with each of those who provide the service, and give high-level solutions. Especialización