Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización
Implementación de procesos automáticos y nuevas tecnologías para el mejoramiento del soporte al técnico en terreno de servicios de internet
Implementation of automatic processes and new technologies for the improvement of the support to the internet services field technician.
Registro en:
instname:Universidad Militar Nueva Granada
reponame:Repositorio Institucional Universidad Militar Nueva Granada
Autor
González Martínez, Rolando
Institución
Resumen
En este documento se realiza una análisis completo de los múltiples procesos y actividades que se ejecutan dentro del macroproceso de soporte a los técnicos en terrenos que permita identificar los proceso susceptibles de automatizar y cuales requieren implementar otras tecnologías que faciliten o aseguren la calidad del soporte y la actuación del técnico, permitiendo mejorar el procesos a nivel operativo y consiguiendo eficiencias en recurso, tiempos y costos, lo cual redunda en mayor rentabilidad los servicios y aseguran la satisfacción del cliente durante el proceso. In this document a complete analysis of the multiple processes and activities that are executed within the macro-process of support to the technicians in the field is carried out in order to identify the processes that can be automated and which require the implementation of other technologies that facilitate or ensure the quality of the support and the performance of the technician, allowing to improve the processes at the operational level and achieving efficiencies in resources, time and costs, which results in greater profitability of the services and ensure customer satisfaction during the process. Especialización