Análisis multivariado del desempeño de las eps en Colombia: un estudio basado en peticiones, quejas, reclamos y denuncias de usuarios (2019-2022)

Abstract

En el presente trabajo se recopilaron y sistematizaron los datos de las quejas interpuestas por los usuarios de las Entidades Promotoras de Salud (EPS) en Colombia durante el periodo 2019-2022, clasificándolas por tipo, gravedad y temporalidad. Luego, se aplicó el análisis de Componentes Principales (PCA) para desarrollar un índice de desempeño multivariado basado en los macromotivos de las quejas. Posteriormente, se utilizó el análisis de cluster para identificar y caracterizar grupos representativos de EPS en función de su desempeño. Los resultados revelaron la existencia de tres clusters principales. Estos hallazgos tienen implicaciones significativas para el sistema de salud en Colombia. Los resultados del análisis de cluster permiten identificar las fortalezas y debilidades de cada grupo de EPS, lo que puede guiar acciones específicas para mejorar la calidad de atención y satisfacción del usuario.