Aprendendo com a identificação das não conformidades laboratoriais

Abstract

O laboratório de análises clínicas exerce importante papel no setor de atendimento à saúde através dos exames laboratoriais realizados que contribuem significativamente no diagnóstico e tratamento das doenças. Na realização do exame existe uma série de etapas desde a solicitação médica até a liberação do exame. Cada processo é fonte potencial de erros os quais interferem diretamente na obtenção da qualidade do laboratório clínico. O objetivo do projeto é realizar um levantamento das não conformidades no Laboratório de Análises Clínicas do Hospital Nossa Senhora da Conceição nas três fases de análise: pré-analítica, analítica e pós-analítica no período de janeiro de 2012 a julho de 2013 e categorizá-las conforme sua ocorrência. Com isso será possível verificar as dimensões dos registros documentados e relacioná-los com a literatura a fim de tornar este conhecimento disponível a todos os funcionários do laboratório para que os mesmos tenham conhecimento e envolvimento com o registro das não conformidades. Trata-se de um estudo quantitativo prospectivo identificando e quantificando as não conformidades do serviço através dos dados obtidos no fluxo de gestão de não conformidades na plataforma workflow ORQUESTRA/BPM.