Proposta de melhoria nos processos de gestão e fiscalização de serviços continuados da FIOCRUZ Brasília

Abstract

Atualmente, as organizações públicas e privadas são cada vez mais demandadas para melhoria de seus produtos e serviços. Para isso, há a necessidade da utilização de metodologias e ferramentas estruturadas e processuais. Com o intuito de diagnosticar problemas e sugerir melhorias para o desempenho dos serviços oferecidos pela Fiocruz Brasília, o presente projeto objetiva diagnosticar as rotinas e sugerir melhorias aos procedimentos realizados relativos à gestão e fiscalização de contratos de serviços continuados realizados na Seção de Contratos e Convênios – SECCONV e no Núcleo de Fiscalização – NUFIC da referida instituição. O mapeamento de processos dos setores possibilitou a identificação de etapas que poderiam ser suprimidas e/ou agregada a outras em um mesmo setor, reduzindo a movimentação do processo. Dessa forma, com a implantação das melhorias sugeridas haverá uma redução de custos tanto diretos quanto indiretos na realização do processo. As sugestões do presente projeto são referentes às etapas realizadas principalmente pelo SECCONV e NUFIC, e não representa uma formulação final de todo o fluxograma dos processos analisados. Dessa forma, para o levantamento dos requisitos e necessidades de cada etapa e inerentes a cada setor, são necessárias reuniões com membros dos diversos setores envolvidos para o redesenho do processo abordando as sugestões de melhorias.